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【吴杰谈心】如何向领导汇报坏消息?

2020-04-05 10:19

  80后新锐学者:吴杰

  将企业管理学与鞠门心理学,融汇一炉。

  以直指人心的有趣对话,解开困扰世人的4大谜团:

  1、如何领导企业 ?2、如何搞定客户?

  3、如何有效沟通?4、如何亲子教育?

  节目适宜对象:

  企业家+企业家太太/先生+高净值资产人士

  (每周三/五 定期更新 )

  剖析

  有效沟通的必要前提

  “人是有情绪的,这是客观存在的事实。

  在沟通过程中,我们首先要给自己一个沟通的环境:双方理性。这是沟通的前提条件。

  我们沟通的过程,本质就是一个思想传递的过程。如果对方对你有抗拒情绪,那么他的理性思考变弱,思想传递的道路就会被堵塞,也就不存在沟通了。

  我们经常听说:领导者批评人,要采用【三明治沟通法】。就是先说员工的优点,然后再说哪里做得不好,最后再给予希望。

  原因就在于:当员工对你的批评反感,你说得再对再多,也只是增加你们之间的对立关系。”

  先说员工优点

  再说缺点

  最后给予希望

  吴杰辣评

  汇报坏消息的三步法

  实际上,只要我们理解了这个本质,就非常容易举一反三用到很多的场合。

  比如:当你丢了一个大客户,如何向领导汇报坏消息?我认为,可以分成三部曲——

  第一步:好事先行

  先说个好消息。例如最近找到几个意向客户,并很快要成交了等等;

  第二步:汇报坏消息,并亮明解决方案

  告诉领导,你的大客户丢了,但正准备做出哪些行动,用于弥补因此带来的损失;

  第三步:通报进度

  说清你为解决这个问题,所做的努力和当前进度。例如你现在又在开发精准客户,同时正将自己丢了大客户的失败经验教训,和销售部的同事分享,从而避免重蹈覆辙。

  不过,要郑重提醒大家:

  这里表面上是在说技巧,实际上是在告诉大家——出现问题后,如何应对和弥补?

  不是仅仅给领导一个现状的描述,而是针对问题,建议解决方案并汇报实施进程。

  沟通的技巧,只是将你做的事情有逻辑的呈现给领导。”

  将应对方案

  有逻辑地呈现