【吴杰谈心】如何向领导汇报坏消息？

　　80后新锐学者：吴杰

　　将企业管理学与鞠门心理学，融汇一炉。

　　以直指人心的有趣对话，解开困扰世人的4大谜团：

　　1、如何领导企业 ?2、如何搞定客户?

　　3、如何有效沟通?4、如何亲子教育?

　　节目适宜对象：

　　企业家+企业家太太/先生+高净值资产人士

　　(每周三/五 定期更新 )

　　剖析

　　有效沟通的必要前提

　　“人是有情绪的，这是客观存在的事实。

　　在沟通过程中，我们首先要给自己一个沟通的环境：双方理性。这是沟通的前提条件。

　　我们沟通的过程，本质就是一个思想传递的过程。如果对方对你有抗拒情绪，那么他的理性思考变弱，思想传递的道路就会被堵塞，也就不存在沟通了。

　　我们经常听说：领导者批评人，要采用【三明治沟通法】。就是先说员工的优点，然后再说哪里做得不好，最后再给予希望。

　　原因就在于：当员工对你的批评反感，你说得再对再多，也只是增加你们之间的对立关系。”

　　先说员工优点

　　再说缺点

　　最后给予希望

　　吴杰辣评

　　汇报坏消息的三步法

　　实际上，只要我们理解了这个本质，就非常容易举一反三用到很多的场合。

　　比如：当你丢了一个大客户，如何向领导汇报坏消息?我认为，可以分成三部曲——

　　第一步：好事先行

　　先说个好消息。例如最近找到几个意向客户，并很快要成交了等等;

　　第二步：汇报坏消息，并亮明解决方案

　　告诉领导，你的大客户丢了，但正准备做出哪些行动，用于弥补因此带来的损失;

　　第三步：通报进度

　　说清你为解决这个问题，所做的努力和当前进度。例如你现在又在开发精准客户，同时正将自己丢了大客户的失败经验教训，和销售部的同事分享，从而避免重蹈覆辙。

　　不过，要郑重提醒大家：

　　这里表面上是在说技巧，实际上是在告诉大家——出现问题后，如何应对和弥补?

　　不是仅仅给领导一个现状的描述，而是针对问题，建议解决方案并汇报实施进程。

　　沟通的技巧，只是将你做的事情有逻辑的呈现给领导。”

　　将应对方案

　　有逻辑地呈现