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吴杰“说”移民
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【吴杰谈心】如何送礼客户最满意?

2020-04-05 10:17

  80后新锐学者:吴杰

  将企业管理学与鞠门心理学,融汇一炉。

  以直指人心的有趣对话,解开困扰世人的4大谜团:

  1、如何领导企业 ?2、如何搞定客户?

  3、如何有效沟通?4、如何亲子教育?

  节目适宜对象:

  企业家+企业家太太/先生+高净值资产人士

  (每周三/五 定期更新 )

  剖析

  送礼成了老板们的心病

  “现在很多人都说客户不好维护,感觉客户的黏度不高。自己的客户,每天都被竞争对手盯着,说跑就跑,说丢就丢。

  为什么会这样?根本原因,在于时代变了,客户的需求也已经大大改变。

  1、信息透明化

  以前,竞争对手获取你客户的信息相对不容易。而现在信息透明,竞争对手通过大数据截获客户信息,不是难事。

  2、产品同质化严重

  现代社会,供给过剩,仅仅靠产品作为核心竞争力,已经非常的困难。企业家需要找到新的竞争差异点。

  3、客户需求升级

  随着物质生活的丰富,马斯洛的需求层次升级,人的需求已经明显升级到精神层面。

  如果仍想靠送钱送回扣拉拢客户,这注定只能竹篮打水一场空。

  并且客户的维护成本,将越来越高且效果越来越差。”

  仅靠产品或回扣

  已经很难打动客户

  吴杰辣评

  送礼的本质

  “为了解决这个问题,

  我们先要了解商业送礼的本质:

  让客户或者朋友在需要采购时,记得自己。

  知道了目标,

  我们就有了解决这个问题的核心思路:

  从精神层面动脑筋,

  在礼品上加入物质之外的其它成分。”

  

 

  从精神层面

  动脑筋

  进阶实操

  8个干货方法

  1 、送知识

  给客户订阅他/她所在行业的周刊杂志,或者给客户报高级的企业管理培训班,这些都是非常好的方式,也显得高端上档次。

  另外,订阅的杂志可以不断提醒客户,也让客户看到杂志就像看到你本人一样。

  2、送感情

  比如:一位女销售副总,亲手织出毛衣,然后送给她的大客户。

  另一外男性总裁,将妈妈亲手腌的咸菜送给了他的客户。

  3、送尊重

  将客户的画像,装裱起来挂上公司的荣誉墙;

  公司会议室或者【工作计划】的名字,命名为客户名字;

  给客户设立专有的停车位、专有折扣、专有信用额度,或者优先提货权等,以此表示出自己对客户的尊重。

  4、送感谢

  亲手给客户写信,或者在报纸杂志及微博等媒体上正式表示感谢;

  也可以送健康,以表感谢。比如:送体检的机会或者有机食品。甚至有人帮客户领养了一头有机猪,每隔一个季度,将小猪的照片发送给客户,年底再将猪屠宰送至客户的家门。

  5、送参与感

  邀请客户参加公司的【工作计划会】或者战略会,或者邀请客户到公司给员工讲课。

  这个方法的核心,是制造【摘花效应】,让客户对公司产生强烈认同感。

  6、送私人特征礼品

  譬如:

  在围脖上绣上客户的名字;

  购买一块阿富汗白玉,刻上客户名字或者3D打印成图像,让他们随时想着自己;

  这个招数的核心,在于:每个人都会对自己的名字、图像特别对待,一定会愿意长期保存。

  但若送客户烟酒,礼品要么化作一阵青烟就什么都没了,要么被转送给其他人,难以达到效果。

  7、关系私人化

  请客户到家中做客;给客户女儿送学习用品;以个性化方式(如锣鼓队)庆祝客户生日快乐。

  这样会有一个很好的效应:将客户关系,转化为朋友关系。

  8、以买代送

  自己公司年终时,主动采购客户公司的产品;或者主动回收客户收到的烟酒、月饼券等礼品。这种新奇的办法,会让客户记忆深刻。

  以创新的方式赋予礼品更加丰富的含义,与他人拉开差异,让客户长时间甚至永远记住你。

  当你的获客成本降低,销售量加大,还怕赚不到钱吗?”

  降低获客成本

  拉开竞争差异